Det där med teknik…

Friday, 8 January, 2010 - 
Taggar:

Jag har jobbat på olika telefonsupporter, och på några av dessa ställen hade vi tävlingar om dagens, veckans och månadens dummaste kund. Denna kund, som jag pratade med för ungefär 3 år sedan nu, har nog ingen överträffat…

Kunden är en äldre dam, ca 70-80 år från Stockholm. Hon berättar att hon aldrig ägt en dator förut men att hon nu har fått en från sin trevliga sonson. Numera ska alla datorer ha något slags antivirusprogram installerat, och då har hon hört att “lägga Norton på  datorn ger bästa möjliga skyddet”. Anledningen till att hon ringde var att hon ville veta hur man kan veta  om man hittat ett virus. Hur vet man att man har nytta av programmet? Hon berättade att hon scannat flera gånger men inte vet om det fungerat då hon inte ser någon skillnad.

Jag: Ja efter en scanning så ska det komma upp ett fönster som visar resultat om hur många infektioner och risker som finns 
Kunden: En sån ruta har jag aldrig sett…

Jag ber henne öppna programmet på skärmen men hon vet inte hur man gör. Jag ber henna gå längst ned till höger på skärmen och öppna symbolen som är gul och rund med något svart i sig. Hon kan inte se den. Jag går in i hårddisken och letar efter programmet. Jag hittar inte installationen. Jag kontrollerar “Lägg till/Ta bort listan” under kontrollpanelen. Programmet är inte installerat. 

Jag: Vi kontrollerade just detta och vi ser inte att programmet är installerat. Hur har du gjort scanningen av datorn tidigare?
Kunden:  Jo förstår du, Jag gör precis som på Arlanda. Jag tar ner lådan från datorn. Släpar den upp och ner efter sidorna och sedan lägger jag tillbaka Norton på datorn. 

Jag kunde inte säga något till att börja med. Jag bad om att få sätta henne på hold, gick och hämtade kaffe och gick tillbaka och började förklara för henne att man ska öppna lådan och ta ut ett CD fodral…

Samtalet tog lite mer än 1 timme innan installationen var klar och en en sökning påbörjats…

/Christoffer