Jag jobbar på ett företag som har kundtjänst åt flera stora företag, bland annat ComHem dit det väldigt ofta ringer… vad ska jag säga… arga människor.
Jag: Hej mitt namn är X, vad kan jag hjälpa dig med?
Kund: Hej, jag har några frågor om mitt abonnemang.
Jag: Okej, kan jag ta ditt kund- eller personnummer?
Kund: Va? Men jag har ju nyss knappat in det?
Jag börjar förklara att vi på kundtjänst inte får upp det på vår dator, utan att det är för att du som kund ska få automatisk driftinformation eller andra kända fel direktoch därigenom kanske slippa sitta i telefonkö i onödan.
Innan jag hann ens säga två ord så började kunden skrika:
Kund: MEN VAD I HELVETE… KRÄNKANDE… INKOMPETENTA… JAG ÄR EN STRESSAD MÄNNISKA… NI TAR MINA PENGAR OCH MIN TID… ANMÄLA ER… JAG SKA SÄGA UPP ALLA MINA TJÄNSTER HOS ER…
Under tiden han skriker, så försöker jag återigen förklara varför, men han skriker i ungefär sju minuter innan han verkar blir tyst och andfådd.
Jag förklarar igen hur personnumret används.
*Tystnad*
Jag: Det här hade ju gått rätt smidigt om jag bara hade fått prata till punkt?
*Tystnad*
Kund: Det är så himla dåligt av er!
Jag: Att vi försöker informera kunderna om kända problem direkt i telefonen så att ni slipper sitta i kö till oss om det är ett känt fel?
*Tystnad*
Kund: Ja!
Jag: Okej, men kan jag ta ditt kund- eller personnummer så att jag kanske kan hjälpa dig?
Kund: MEN HELVETES IDIOT, JAG HAR JU KNAPPAT IN DET REDAN!
Jag: Okej, men då tackar jag för ditt samtal. Du kan ringa in igen när du känner att du vill säga dina siffror till mig, hej då och ha en trevlig dag!
Kund: IDIOT!
/Aent
