Delning =felning

Wednesday, 8 December, 2010 - 
Taggar:

Kund: Hej, du jag behöver en ny dator….
Jag: Okej, kan jag bara ta ditt namn och din epostadress?

Kund: [ger namn och epostadress]
Jag: Så du sa att du behövde en ny dator? Är det någon speciell du undrar över?

Kund: Ja, den här [Namn på en kringutrustningsprodukt], är den bra att piratkopiera med?
Jag: Eeeerh, [produkten] är mer tänkt som ett komplement till en dator och piratkopiering är väl inte något jag kan rekommendera.
Kund: Okej? Vadå, går det inte att piratkopiera med den.
Jag: Det tänker jag inte svara på.
Kund: Okej, kan du rekommendera någon konkurrents dator för piratkopiering?
Jag: Du är medveten om att du har ringt en supportlinje för [datorföretaget jag jobbar för], och jag kommer inte ge någon rekommendation för någon dator oavsett vår egen eller någon konkurrents för det användningsområdet du föreslår.
Kund: Alltså, ni är så jävla dåliga, här tänker jag köpa en produkt för att slippa betala för film, musik och programvara och ni vägrar att rekommendera någon. Jag tänker gå till Pressen!

Individuell prissättning

Wednesday, 13 October, 2010 - 
Taggar:

Jag arbetar i en butik som säljer möbler.

En dag kommer en kvinna in och säger irriterar att bordet hon vill köpa kostar mer nu än förra gången hon tittade på det. Jag förklarar att vi hade ett kampanj-pris på bordet tidigare men att det erbjudandet gick söndagen innan, varpå kunden svarar:
-Men jag hade ju ingen bil då!

/-Jenny-

Rätt ska vara rätt

Wednesday, 6 October, 2010 - 
Taggar:

Jag jobbar på en stor elektronikkedja och vi har som policy att vi matchar alla konkurrenters priser om kunden frågar och ifall de finns i lager hos konkurrenten. Denna dagen var det en man som kom in och skulle handla. Just den vara han skulle ha hade han hittat i en annan butik 3 mil bort, och där var priset på produkten 10 kronor billigare. Han ville absolut ha mellanskillnaden.

Vi påpekade att bara bensinen att ligga och köra 6 mil är dyrare än om han köpt produkten i den andra butiken till att börja med. Mannen insisterade ändå på att han banne mig skulle ha sina 10 kronor. Då gräver min kollega fram en 20-lapp ur sin ficka, stoppar ner i kundens jeans och utbrister:

– Här får du gubben, gå nu och köp dig något riktigt fint!

Kafka hade inte heller så roligt

Wednesday, 18 August, 2010 - 
Taggar:

Jag jobbar på en företagskundtjänst hos en mobiloperatör sedan några år tillbaka. Till mig ringer våra företagskunder som har frågor om sina fakturor eller några ändringar gällande deras telefonabonnemang.

För ett tag sen så ringde en lärare från ett välkänt universitet in till mig och ville ändra faktureringsadress. Jag förklarade för honom att han inte hade behörighet att utföra denna ändringen och att han skulle be sin chef kontakta oss för att ända adressen.

Kunden blev irriterad och började skrika om att han är professor i det ämnet och har en magister i ett annat. Jag berättade lugnt och stillsamt för honom att jag kan maila ut en fullmaktsblankett till honom om han vill så att han och hans chef kan fylla i så att han kan göra såna här ändringar i framtiden. Och det var när jag sa detta som kunden blev totalt rosenrasande och började skrika om att han inte ville hålla på med några pappersarbeten för att byta faktureringsadressen.

Kund: Vet du vad jag känner mig just nu som?
Jag: (Tyst någon sekund)Nä?
Kund: Jag känner mig som KAFKA!
Kund: VET DU VEM KAFKA ÄR?
Jag: Jo, jag känner till honom, föddes i Prag.
Kund: Då vet du EXAKT HUR JAG KÄNNER MIG!

Jag tänker efter en sekund och kommer på ett bra svar och känner att jag måste bara säga det, man får bara en sån här chans i livet.

Jag: En skalbagge?
Kund: Va? (med lugn röst)
Jag: Ja en skalbagge.
Kund: NEJ FÖR FAN! JAG SYFTAR PÅ HANS BOK PROCESSEN!
Jag: Jaha…Tänkte inte på den. Är den bra? Har inte läst den än.
Kund: VA? JO DEN ÄR BRA! MEN DET HJÄLPER INTE MIG ATT BYTA ADRESS.
Jag: Som sagt jag kan maila dig en fullmaktbla…
Kund: JAG SKITER I DEN BLANKETTEN.
Jag: Okej.

Jag hör hur kunden letar efter knappen för att lägga på samtalet och hör att han samtidigt mumlar, “skalbagge, va fan.”

/Jonas