Tydlighetens otydlighet

Friday 12 December 2008
    

En äldre man ringer till kundtjänst, där jag råkar svara. Det enda jag tänker under samtalet är “tålamod, tålamod, tålamod”:

Jag: Kundtjänst.
Kund: Mjaaaa… jag undrar över en faktura.
Jag: Ja, vad har du för kundnummer?
Kund: Personnummer?
Jag: Nej, kundnummer.
Kund: Fakturanummer?
Jag: Nej jag behöver ditt kund…
Kund: Jaha. 2457…
Jag: Det är fakturanumret, jag kan bara söka på ditt kundnummer.
Kund: Men jag vill inte ge dig mitt personnummer.
Jag: Numret som står över fakturanumret är ditt kundnummer. 7 siffror, börjar på 8.
Kund: Vill du ha kundnumret?
Jag: Ja.
Kund: Vad man kan krångla till det då, du kunde ju säga det med en gång.

Från:
Postat i:
KUNDTJÄNST
Taggar:

12 December 2008 har kommenterat
«
»
Fredrik says:
at

Älska dessa kunder, som gärna kan sitta med telefonen i en minut utan att säga något också! 😀

Martina says:
at

Jag skulle svarat nåt i stil med: “Ja, det blir lätt krångligt när man ska behöva upprepa samma sak FYRA gånger utan att bli förstådd” Hoppas inte han fick sista ordet, haha. Gillar den här sidan grymt mycket jag!;)

concordelia says:
at

Johan, du läser in fel betydelse av ordet “råkar” i sammanhanget. Läs om, läs rätt.

För övrigt, sånt här råkar jag ut för i stort sett varje dag. Och jag sitter bara i växel, så jag kan inte hjälpa folk, vilket de aldrig lyssnar på utan bara mal på…

Den är så mitt i prick, den här “storyn”!!

Johan says:
at

ja,”råkade”? svara verkar vara fin support

Onkelborg says:
at

Broken Haiku: Jag skulle i alla fall vilja ha med lödstation =)

Broken Haiku says:
at

Folk lyssnar nästan aldrig. När jag jobbade på OnOff Service ringde folk konstant fel och frågade efter antingen ett visst hotell, en bank eller Märta på Arla-mejerierna. Inte ens när jag tröttnade och frågade om personen som ringde ville boka sitt rum med eller utan lödstation gick det upp ett ljus.

Bella says:
at

den påminner väldigt mycket om en kille som inte fattade att supporten frågade vilken färg han hade på sitt modem utan började rabbla vad det hette och vad som stod vid de olika dioderna.
tydligen var inte han ensam om att inte lyssna 😉

Mary says:
at

Nog fenomenet som är vanligt 🙂 Sååå irri.

Some says:
at

Har inte denna legat ute förr? Känner igen den.