Jag jobbar med reklamationer och fick denna kund. En kvinna lämnar in sitt strykjärn för att det inte kommer någon ånga. Jag tar in det för test medan hon handlar i varuhuset. Testen visar att det inte är något fel på strykjärnet och när kunden kommer tillbaka förklarar jag det för henne.

Hon blir då väldigt otrevlig och säger med mycket hätska ord att det inte fungerar hemma hos henne och undrar hur länge jag testat det. Jag förklarar att vi låtit det stå på under en halvtimma och att det ångat exemplariskt under hela tiden.

Kunden säger att vi måste vänta tills vattnet tar slut för då kommer det ingen ånga längre, att hon är över fyrtiofem år och har använt strykjärn hela sitt liv och att hon inte är dum i huvudet…

Jag säger vänligt att vi kan testa det en stund till under tiden hon betalar de varor hon ska köpa.
Hon får senare ta med sig strykjärnet hem igen.

Jag och mina kollegor fick ett gott skratt den dagen.

/kristina